Politique de confidentialité

 2.1 Base juridique des traitements

L’Entreprise n’est autorisée à utiliser les données personnelles de ses visiteurs que si elle dispose d’une base légale valable pouvant être :

• l’exécution d’un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande de biens ou pour ouvrir et gérer un compte), ou ;
• l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures), ou ;
• lorsque cela est dans l’intérêt légitime de l’entreprise, ou ;
• Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

Un « intérêt légitime » de l’entreprise ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des utilisateurs. Parmi les exemples d’intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d’un groupe de sociétés (comme Holding Egilope).

Les bases juridiques applicables pour chaque traitement de données sont précisées dans le tableau ci-après.

2.2 Les traitements de données de l’entreprise

L’entreprise est amenée à collecter et à enregistrer des données à caractère personnel de ses Visiteurs clients pour effectuer les traitements suivants :

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La Société collecte les données directement auprès des visiteurs lors de l’utilisation de ce site Internet (demande d’information par formulaire de contact).

Vos données sont transmises à des partenaires de l’entreprise qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de l’entreprise (ce sont des sous-traitants).

4.1. Les Destinataires de données
Les destinataires des données sont :

• Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude
• Les partenaires commerciaux et les régies marketing et publicitaires :
• Entreprises d’affiliation marketing
• Réseaux sociaux (Facebook ; Youtube)
• Régies marketing et publicitaires (ex:Google Ads)

Les entités de l’entreprise, et plus particulièrement les filiales et entreprises du Groupe :

4.2. L’entreprise fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

• La lutte contre la fraude  et le recouvrement des impayés
• La gestion du tchat, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courriers postaux
• La mise à disposition de système de visioconférence pour permettre des achats à distance par les Clients
• La personnalisation des contenus du site
• La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information.
• Le recueil des avis clients
• L’expédition des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles

5.1. Quels sont mes droits ?
Toute personne peut exercer les droits suivants auprès de l’entreprise :

• Un droits d’accès
• Un droit de rectification,
• Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données
• Un droit d’opposition au profilage
• Un droit à la limitation du traitement,
• Un droit à la portabilité de ses données
• Un droit au retrait de son consentement.

5.2. Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de l’entreprise, qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

• Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :
  [NC]
• Par voie électronique, via le formulaire de contact

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

L’entreprise adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

5.3. Quelles sont les conséquences de l’exercice du droit d’opposition au profilage ?

En cas de l’exercice d’un droit d’opposition au profilage marketing, l’utilisateur est informé qu’il continuera à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts de la personne.

5.4. Que faire ensuite ?

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence :

• En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/
• Au Royaume Uni, l’ICO : https://ico.org.uk/
• En Espagne, l’AEPD : http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-idfr-idphp.php
• Au Portugal, la CNPD : https://www.cnpd.pt/index.as
• En Belgique, la CPVP : https://www.privacycommission.be/fr
• En Suisse, PFPDT : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html

L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières. 

L’Utilisateur peut formuler ses directives anticipées depuis le formulaire de contact.

Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des entreprises situées dans des pays hors de l’Union Européenne et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles.

Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, l’Entreprise mets en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :

Pour plus d’information sur l’encadrement des flux transfrontières, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données.

L’Entreprise a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs.

8.1 Règles générales concernant la gestion de la relation commerciale :

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, l’Entreprise distingue :

les personnes dites « prospect » et n’ayant jamais effectué d’achat / commande auprès de l’Entreprise et de ses partenaires
les personnes dites «  clients » ayant effectuées au moins 1 achat / commande.

Les données des clients et des prospects sont conservées pendant une durée de 3 ans.

Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la première obtention des données par contact (formulaire de contact, téléphone, tchat, visio)

Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat / commande de celui-ci auprès de l’Entreprise. La durée de conservation des données d’un client sera différente selon que ce dernier adhère ou non à un programme de fidélité dont la durée peut excéder les 3 ans.

8.2. Règles spécifiques concernant certains traitements de données :

Pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques.

Les enregistrements des conversations téléphoniques au service relation client sont conservés pendant une durée de 3 mois.
Les consignes concernant la lutte contre la fraude sont conservées 3 ans.
Les factures liés aux achats /commandes sont conservées 10 ans.

En tant que responsable de traitement, l’Entreprise, prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

L’Entreprise a déployé un système de sécurité robuste afin d’assurer la plus grande sécurité des données collectées et de détecter les violations de données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes, la sécurité du système informatique pour empêcher l’accès externe à vos données, et le fait d’avoir des copies sécurisées de vos données.

Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, L’Entreprise s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.

Enfin, lorsque l’Entreprise détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

L’Entreprise vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale (ex : Facebook messenger), partager des contenus ( ex : les boutons « partager » de Facebook, Instagram ou Twitter), vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux (ex : Facebook Custom Audience ou Pinterest).

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec l’Entreprise est susceptible d’entrainer des échanges de données entre l’Entreprise et ces réseaux sociaux.

Par exemple, si vous êtes connecté au réseau social Facebook sur votre ordinateur et que vous consultez une page du site de l’Entreprise, Facebook est susceptible de collecter cette information. De même, si vous cliquez sur le bouton « tweeter » sur une page du site l’Entreprise, twitter collectera cette information.

Sur Instagram, lorsque que vous exprimez votre consentement au moyen du hastag « #yesOVFF34 », vous consentez à ce que L’Entreprise traite les informations de votre post (commentaire et/ ou photo ) à des fins promotionnelles et marketing.

L’Entreprise vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

Conformément aux conditions générales de vente, il est nécessaire d’avoir 16 ans pour pourvoir devenir client de l’Entreprise.

Pour qu’un mineur de moins de 16 ans devienne client, un tiers s’assure d’être le titulaire de l’autorité parentale et consent expressément à transmettre ces données de mineur à l’Entreprise.

 13.1. Principes applicables à L’Entreprise

L’Entreprise utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms, notification sur smartphone ou sur navigateur internet, sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers.

Dans ce cadre, l’Entreprise s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

13.2. Prospection par email et sms
L’Entreprise respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de l’utilisation d’un formulaire de contact ou autre moyen nécessitant le renseignement d’informations personnelles, il vous sera demandé  votre consentement pour :

• pour recevoir des offres de l’Entreprise par email
• pour recevoir des offres des partenaires de l’Entreprise auxquels vos coordonnées seraient transmises
• pour recevoir des offres de l’Entreprise par sms

L’Entreprise ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception dans l’hypothèse où l’Utilisateur, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de l’Entreprise et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, l’Utilisateur a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :

• Lors de l’utilisation d’un formulaire de contact ou autre moyen nécessitant le renseignement d’informations personnelles, cocher à « non » aux cases liées à la prospection ;
• Pour l’email de newsletter, en  cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
• Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ;
• En contactant le service client ou le délégué à la protection des données.

13.3. Retargeting E-Mail

Après avoir navigué sur notre site, vous recevez un Email alors que vous n’avez pas confié votre adresse Email à l’Entreprise.  Comment est-ce possible ?

L’Entreprise utilise les services d’entreprises dont le rôle est d’identifier des internautes qui ont déjà visité notre site web et de leur envoyer des e-mails personnalisés.

Ces entreprises utilisent des cookies pour distinguer les utilisateurs puis pour personnaliser les publicités qu’ils reçoivent en fonction de leur historique de navigation.

Ce traitement fait intervenir des partenaires  qui ont déjà collecté votre adresse Email, ainsi que votre consentement pour autoriser l’envoi de publicité.

Vous pouvez vous opposer à ce type de traitement en refusant les cookies publicitaires sur le site de L’Entreprise et sur les sites tiers.

13.4. Affichage de publicités digitales personnalisées

Un visiteurs du site de l est ‘Entreprise susceptible de voir des publicités pour les produits l’Entreprise sur des sites tiers ou des réseaux sociaux (Facebook ; Instagram ; Pinterest…).

L’affichage de publicités sur les réseaux sociaux est effectué au moyen des critères de ciblage proposé par ces plateformes. L’Entreprise peut également transmettre certaines données pseudonymisées (ex : email hashé) pour améliorer le ciblage.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de ce type de traitement, il convient de refuser les cookies et tags publiciaires sur le site de l’Entreprise et sur les sites tiers.

Vous pouvez également paramétrer l’affichage des publicités personnalisées dans les préférences de confidentialité des réseaux sociaux.

Vous pouvez vous opposer à ce type de traitement en consultant l’article ci-dessous dédié aux cookies.

13.5. Notifications sur les applications mobiles et sur les navigateurs internet

Lors de la première visite sur le site de l’Entreprise, il peut vous être demandé de donner l’autorisation à la réception de notifications mobiles ou « Push

13.6. Prospection commerciale par téléphone 

L’Entreprise a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Vos coordonnées téléphoniques peuvent également être transmises à des partenaires de l’Entreprise (liste des partenaires au 3.1 de la présente politique). Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité d’exercer votre droit d’opposition auprès de l’Entreprise.

13.7. Prospection commerciale par voie postale

L’Entreprise ou ses partenaires peuvent vous adresser des sollictaitons par voie postale. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en exerçant votre droit d’opposition conformément au point 4 de la présente politique de protection des données.

Lors de l’utilisation de notre Service, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

14.1. Qu’est-ce qu’un cookies ?
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone et qui permet de conserver des données utilisateur afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

Il existe deux types de cookies :

• les cookies first party, déposés par L’Entreprise pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
• des cookies third party déposés par des entreprises partenaires tierces afin d’identifier vos centres d’intérêt et de vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies third party sont directement gérés par les entreprises qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.
  Le cookie est enregistré sur votre ordinateur lorsque vous consultez le site internet de l’Entreprise ou lorsque vous consultez un email de l’Entreprise.

14.2. Pour quelles raisons des cookies, tags et traceurs sont utilisés ?

Les Cookies que l’Entreprise émet sur le site  nous permettent :

• d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant nos services. A ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d’audience.
• d’adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé;
• d’adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque utilisateur ;
• de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre Site (inscription àun évènement, service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
• de vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ;
• de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps ;
• partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts. A ce titre, nous avons recours à des cookies publicitaires ;
• partager des informations sur les réseaux sociaux. A ce titre, nous avons recours à des cookies permettant de partager sur ces réseaux ;
• de disposer de statistiques de délivrabilité, d’ouverture et de lecture des newsletters adressées par email.

14.3. Quels sont les cookies utilisés sur les services de l’Entreprise ?

L’article 82 de la loi informatique et libertés prévoit le recueil préalable du consentement explicite de l’Utilisateur au dépôt des cookies sur le terminal d’un utilisateur. Ce même article prévoit cependant que certains cookies sont exonérés de consentement lorsque ils ont
(1) pour finalité exclusive de permettre ou facilier la communication par voie électronique
(2) sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service de communication en ligne à la demande expresse de l’utilisateur.

14.4. Liste des cookies utilisés nécessitant un consentement de l’Utilisateur

Les cookies nécessitant un consentement sont utilisés pour les finalités suivantes :

• La personnalisation du site et de l’applications le profil de l’utilisateur ;
• La frequentation du site ;
• Le partage de données avec les réseaux sociaux pour les fonctionnalités sociales (facebook connect ; bouton partage …) ;
• L’affichage de publicités personnalisées sur le site de l’Entreprise et des sites tiers et la mesure de performance.

14.6. Comment paramétrer le dépôt des cookies, tags et traceurs ?

Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

14.6.1. Paramétrage des cookies avec un outil proposé par l’Entreprise

Afin de se conformer à la règlementation, l’Entreprise utilise un outil permettant à l’internaute de paramétrer le dépôt des cookies lors de sa première visite sur le site.

14.6.2. Paramétrage de votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

14.6.3. Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone
Vous avez la possibilité de contrôler le  dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.

Le délégué à la protection des données nommé au sein de l’Entreprise a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.

Il veille notamment à établir un registre des traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans l’entreprise et à s’assurer de la conformité de ceux-ci avec la réglementation et ses évolutions.

Il assure une sensibilisation des équipes et répond aux utilisateurs souhaitant exercer leurs droits concernant les données personnelles collectées par l’Entreprise.

Vous avez la possibilité de contacter le délégué à la protection des données à l’adresse dpo@alkiosformations.eu

Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site de votre autorité de contrôle  :

• En France, la CNIL : https://www.cnil.fr/
• Au Royaume Uni, l’ICO : https://ico.org.uk
• En Espagne, l’AEPD : http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-idfr-idphp.php
• Au Portugal, la CNPD : https://www.cnpd.pt/index.asp
• En Belgique, la CPVP : https://www.privacycommission.be/fr
• En Suisse, PFPDT : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html